어디로가야하는가 [876367] · MS 2019 · 쪽지

2019-07-31 22:18:26
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26)인강 Q&A 답변 빨리 받는 요령

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안녕하세요. 저는 현재 모 유명 인강강사분의 온라인 답변 담당 조교를 맡고 있습니다. 오늘은 여러분들이 한번쯤 느껴봤을 온라인 질문 답변의 답답함이 왜 생긴 것인지, 그리고 어떻게 하면 답변을 최대한 빨리 받을 수 있을지 팁을 알려드리고자 합니다.(저희 연구실에 올라오는 질문들을 바탕으로 작성한 글입니다.)



질문답변 속도 차이의 가장 큰 원인은 질문답변 조교가 받는 급여는 질문의 갯수에 비례 하기 때문입니다. 어려운 질문 해결한다고 급여 더 받는 것 아닙니다. 그러다 보니 조교들은 어려운 질문에 대한 답변은 최대한 회피하고, 더 답하기 쉬운 질문을 우선적으로 답하게 됩니다. 먼저 들어온 질문부터 처리하라는 가이드라인이 있지만, 잘 지켜지지 않는 경우가 많습니다. 즉 당신의 답변이 느리게 달린다는 것은, 조교가 당신의 질문에 답하기는 것에 어려움을 느낀다는 의미입니다.



조교가 쉽게 답할 수 있게끔 질문을 작성하는 방법은 다음과 같습니다.



1. 교재와 페이지수, 문제 번호 정확히 명시하기

매우 기본적인 내용이지만, 생각보다 많은 학생들이 교재 페이지 수가 틀리게 질문을 합니다. 질문 내용과 학생이 지목한 교재 부분이 안 맞는 것이죠. 그러면 저희 입장에서는 질문을 돌려보낼 수밖에 없고, 그러면 답변을 받는데 더 오랜 시간이 걸리겠죠?



2. 질문 제목 제대로 달기(중요)

조교들이 질문답변을 할 때 가장 먼저 확인하는 것은 질문의 제목입니다. 그런데 학생들을 보면 뭘 물어보는지도 모르겠는 두루뭉술한 제목을 붙여서 다는 경우가 너무나 많습니다. 저희에게 가장 먼저 보이는 것은 질문의 제목이기에, 질문의 제목을 임팩트 있게 적어 주시면 훨씬 더 빠르게 조교들이 확인해 볼 수 있습니다. 질문의 요지, 질문의 내용을 요약해 놓으면 조교가 확인하기 더 쉽겠죠?



3. 질문 내용은 간결하게!

아까도 말했듯, 조교들은 질문이 답하기 쉬워야 더 빠르게 답을 해줍니다. 그런데 질문을 딱 들어가 봤는데 질문이 3줄을 넘어간다? 또는 질문이 너무 복잡하다? 딱 읽기 싫어지고 답변에 어려움을 느낄 수 밖에 없습니다. 중언부언하지 마세요. 본인이 어디를 모르겠는 것인지 간결하게 딱 집어서 질문하셔야 조교가 더 질문을 잘 이해할 수 있고 답변도 빨라집니다.



4. 하나의 글에 질문 1개만 올리기(중요)

학생들 중에 한 게시물에 질문을 여러개 올리는 경우가 많습니다. 반복해서 말하지만 조교는 답변 갯수당 수당을 받기 때문에, 여러개의 질문이 하나의 게시글에 올라가도 수당은 1개를 답한 것과 같게 받습니다. 그러면 당연히 여러개의 질문이 있으면 답변하기가 싫어지겠죠?



5. 질문 한 뒤 재질문 할 때는 반드시 '제목에' 재질문 대상 조교를 명시하세요(중요)

그냥 제목에 재질문 이렇게만 올려놓으면 저희는 누구에게 들어온 재질문인지 알 수가 없기 때문에 답변이 매우 지연됩니다. 현재 저희 연구실에 밀려있는 답변들 중 조교 이름을 명시하지 않은 재질문이 꽤 많습니다. 



6. 정확하게 알려주세요, 자세하게 알려주세요 이런 표현은 가급적 쓰지 마세요.

이런 요구를 하는 학생들이 꽤 많습니다. 그 마음은 충분히 이해합니다. 하지만 조교 입장에서 이런 요청을 받으면 부담감이 매우 커지게 됩니다. 이러면 빠른 답변이 나오기 어렵습니다. 그러니 이런 표현은 가급적 삼가해주시기 바랍니다. 역효과가 날 수 있습니다.



7. 웬만하면 질문 사진을 올려주세요.(권장사항)

조교들 중 강의책을 갖고 있지 않는 조교도 상당수 있습니다. 본인 담당 과목만 책을 갖고 있는 경우도 많구요. 즉 사진을 찍어 올려주면 책이 없는 조교들도 답변이 가능하기 때문에 더 빠른 답변을 받을 확률이 높겠죠?



이상 긴 글 읽어주셔서 감사하며, 이것들을 숙지하셔서 얼마 남지 않은 수능 기간 답변 빨리빨리 받으실 수 있기 바랍니다!!

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