(내생각) 대치러셀 한달다니고 느낀 카운터 문제점
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입학 전에도 대치나 강남이나 카운터 불친절하고 전화 안받는다고 오르비에서 하도 봐서 알고있었는데 실제 눈으로 보고 나서 느낀점 썰품
1. 학원 규모에 비해 작은 카운터 규모
6-7 자리정도 있고 항상 이 자리가 다 차있는건 아닌것으로 알고있음
거기다가 한자리는 급식비 전용임
+ 수강증 발급 가능한 자리도 한정되어있음
러셀이 몇년전부터 많이 뜨기도 하고 강대 같은 재종이 아니라 독재+단과 학원이다 보니까 학생 규모가 어마어마함
당장 강민철쌤만 해도 100여명의 인원의 반이 12개가 깔려있고 조정식쌤은 대치에서만 네타임의 수업을 깔았음
유대종 양승진 이기상 이다지 등등등등등 메가스터디 쌤들을 비롯해서 am수업 하시는 분들도 계시는 등 단과 규모가 엄청나고 학생 규모는 말할것도 없음
그런데 이 많은 인원을 비슷비슷한 재등록시기에 결제를 시키기에 너무버겁다는 것임
실제로 재등록을 하러 데스크에 가면 줄을 얼마나 서있는지.. 이건 계속말할거지만
2. 일괄 결제 불가능
필자는 단과 3개와 바자관을 다니는데 이번달 재등록을 하러가서 정상적이라면
단과1
단과2
단과3
급식비
독서실비
학습관리비
모의고사
단과 교재비
총 8번의 결제를 해야하고 8장의 영수증을 받는것이 최소임
이것을 일일히 직원이 설명해줘야하고 나같이 단과를 듣는 바자관 학생들이 대략 1000여명 가까이 있음
이하 생략
3. 데스크 시스템이 매우 복잡하다
단과 환불을 하려면 전에 결제한 총액을 환불받고 다시 재결제를 해야한다 그러니 그냥 재등록 하는것의 두배의 시간이 걸림
뿐만 아니라 한번 등록할때 4회차를 등록할수 있는 것이 아니라 회차가 정해져있으면 그 주부터 몇번을 끊을수 있고 그 이후부터 4회를 끊는 것으로 정해져있음
이걸 모르는 학생이나 학부모에게 모든 단과 스케쥴을 설명해주고 결제를 해줘야 한다 -> 당연히 시간이 더 더 더 걸림
4. 전화를 안받는다
이건 너무 유명해서 나도 다니기 전부터 알고있었는데
막상 눈으로 보니까 직원들도 어쩔 수 없는것같음
결제 등의 업무를 하는 자리와 전화자리가 분리되어있는것도 아니고 안그래도 일이 산더미인데
지금 결제를 해달라는 학생 학부모들도 줄을 서서 기다리고있는데
그 사이에 전화 받아서 친절히 답변해줄 상황이 아닐듯
근데도 전화 태도는 좀 그럼
강민철쌤 관련 문의를 할때 유독 그런 경향이 심한데 본인들도 자세히 아는게 없다고만 하면 우린 누구한테 물어야함..? 심지어 이것도 직원마다 다른 말을함 -> 제대로 알고있지 못한 직원이 많다는뜻
5. 직원들의 불친절함
이건 나도 매우 불만이긴함
이건 내얘긴데 얼마전에 단과 환불할일이 있어서 쉬는시간이 되자마자 줄 섰는데도 자습관 들어가야할 시간이 3분도 안남은 때에 내 차례가 됌
내가 환불신청서를 잘못작성한것도 있어서 계속 시간이 지연되어서 직원분이 처리해줄테니 카드 맡겨두고 들어가서 다음 쉬는시간에 찾으러 오라고 하심
카드 맡기는게 찝찝했지만 빨리 처리해버리고 싶어서 그냥 맡겼는데
다음 쉬는시간에 핸드폰으로 확인하니 환불이 잘못되었는지 이번주 수강해야하는 강의의 좌석예약이 취소되었음
다시 올라갔는데 결제해주신분은 자리를 비우셨고 내 카드와 영수증을 클립에 꽂아서 포스트잇에 내이름을 메모한체로 자리에 두셨고 옆자리분이 그걸 전해주시려다가 내가 고재비를 결제해달라고 요청해서 있던 카드로 결제를 해주시고 카드와 교재비 영수증을 주심
한참후에 클립으로 꽂혀있던 단과환불 영수증을 안받음을 깨닫고 다시 가서 달라했는데 너무 뻔뻔하게 자기는 분명 클립째로 드렸다고 그래서내가 착각한건가 했는데
아무리 생각해도 없으니까 저녁시간에 다시 찾아갔는데 그분은 자리를 비우시고 그분 책상위에 내 이름이 적힌 포스트잇이 붙어있는 영수증 더미가 있었음
너무 화나서 그냥 들고나왔음
나도 잘못한게 있다 쳐도 왜 거짓말을 했는지 모르겠음(근데 난 잘못없는데) 몰랐다면 확인이라도 해봤어야 하는게 아닌가..
본인이 바쁘다는 이유로 왜 내가 돈내러 왔는데 기분 상하고 피해를 봐야하지??
불친절은 학부모들도 많이 느끼는 거고 이거로 데스크 찾아와서 언성높이는 대취맘들도 많이 봐서 뭐 반박불가
6. 근데 어쨌든 직원들의 근무 환경이 매우 안좋기는함
대부분 일한지 오래 되지않은것같고 매우 젊고 데스크 시스템을 잘 모르는 경우가 많음
그래서 뭘 요구하면 이거 어떻게 하냐고 옆사람한테 물어봐서 옆사람 + 본인 모두에게 시간이 지연되는 경우가 많았음
뭐 그분들은 별 짜증 안날수도 있는데 나랑 옆자리에 서있는 학생이나 학부모는 짜증 안날수 없었음 안그래도 오래걸리는데 (나도 줄설때 짜증나니까 뒷사람들 눈치까지 보임)
근데 이게 직원들 탓을 할수도 없는게 그사람들도 그러고 싶어서 그러는게 아니라 진짜 잘 모르는거임 미숙한거고
다소 뇌피셜이지만 근무 환경이 좋다면 미숙한 새로운 직원들이 계속 생길 이유가 있을까?
7. 이 많은 문제 요인들을 나는 한달 다니면서 느꼈는데 직원들은 몰랐을까?
이건 직원이 아니라 윗사람들의 책임인 것 같음
이런 문제가 하루이틀 있었던 것도 아닐텐데 지금까지 계속 바뀌지 않는다는건.. 내 눈엔 문제를 해결해보려는 노오력이 부족한것으로밖에 안보임
뭐 내가 어떻게 해라 해결방안을 주는건 아니지만 그건 내 몫이 아니라 그분들 몫 아닌가 ㅋㅋㅋ
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목동 러셀도 진짜 최악이에여
많이들 그런가봐요
쪽지좀봐주세요!
쪽지가 안보여요 !!
26가즈아ㅏㅏㅏ
학습관리비?? 바자관비에 포함되는거아니었나요?? ㄷ 6월부터들어갈생각이었는데
아 그게 독서실이랑 학습관리비가 합쳐진게 알고있던 바른자습관 이용료에요 그냥 하나라고 생각하시면 돼는데 희한하게 결제는 두개로 나눠서 하더라구요
아아...감사핮니다
강러로 오세양
엥 강남 카운터 친절하신데 다들 ㅠㅠ 맨날 귀찮게 약 타러가도 싫은 기색 1도 없이 주시고 너무 죄송하고 감사했음 ㄹㅇ
강러가 그런얘기가 많아서 바뀐걸수도 있어요 대러도 개선됐으면 !!
대러는 많이 들었어도 강러는 별로 본 적 없는 것 같은딩 전 오르비 한정 딱히 강러 욕은 본 적이 없어서 그런데 좌표 좀 찍어주실 수 있을까요?
강러 작년에 오졌어요;;(경험자1)
아 근데 진짜 대러 가보면 전화 안받는거 이해는 감 ㅜㅜ
그쵸.. 얼마전에 왜 전화안받냐고 학원와서 소리치시는 학부모 보고 직원들 안쓰럽긴했음
대러 ㅗㅗㅗㅗ
강남러셀 카운터 존나 친절하고 욕도 먹는거 못봄 대러는 아주 지랄맞은듯
강러 카운터 누나 너무예쁨 ㄹㅇ
ㅇㅈ
ㅋㅋㅋㅋ근데 내가 빡쳤다는 에피소드의 직원 두분도 매우 예쁘신 분이었음
강러 작년에 다녔는데 여자두분 불친절했어요 학생에 한해서... 말도 다르고 하나일을 두세번 왔다갔다하게 하고 (그때 저는 바자관안하는 단과생이라 왔다갔다 차비가ㅠ +앞에선 응응 거리고 인사도 안 받아주고 뒤 돌아서 엘베기다리고 있는데 학생 욕 수근수근 ㅂㄷㅂㄷ 아마 그래서 강남도 카운터 사람 한번 바뀐 듯하네요 지금은 엄청 친절하다하시면
근데 웬만한 쌤들은 온라인으로 등록할수있음
이글 위험한가요?? 전 솔직히 개선되었으면 하는 생각으로 쓴거임 (좀 격해진 부분도 있지만) 이렇게 말하는 사람도 없으면 어떻게 상황이 개선되고 문제가 해결되겠어요 안그러면 학부모 학생뿐만아니라 직원들까지 계속 이런 불편함 느껴야하는데
제가 생각하기에는 위험한 거 하나도 없는 것 같아요 오히려 대치러셀 직원들 옹호해주는 느낌ㅇㅇ
옹호하려는 의도는 아니지만 6층에서 생활하니까 직원들도 그럴수밖에 없는 상황이라는걸 알게 됐죠 ㅋㅋㅋ 그걸 모르는 사람들이 욕하는게 좀 그랬어요 ㅋㅋㅋ
진짜 데스크 직원들 매달 바뀌는게 문제에요 두세명 빼고는 한달도 안가서 바뀌는듯... 찾아가면 되게 친절하시던데 전화로는 불친절한분도 있고.. 비용도 더 낮게 결제했다고 다시 와서 결제해달래서 찾아가고.. 연고대반인데 서울대반으로 넣었다가 블루반으로 넣었다가 ㅋㅋㅋㅋ 허접하긴 해요
부수적으로 보이는 문제가 그런것같아요 근본적으로 시스템을 좀 개편해야할 필요가 느껴짐
물론 사람 불친절하게 대하는 게 나쁜 행동이긴 한데
본문에 적으신 것처럼 일이 너무 정신없고 계속 쉴 틈 없이 바쁘고 줄이 밀려있으면
없던 짜증도 밀려오게 되고, 표정 관리도 도저히 안 되게 되더라고요
아마 불친절하게 대하는 직원 분들도 원래 그렇게 예의 없는 사람들은 아닌데, 바쁘다 보니까 어쩔 수 없이 그렇게 된 거 같아 보입니다
ㅇㅇ 직원이 예의가 없다기보다는 돈아낄려고 적은사람 고용하는 러셀잘못인듯
맞아요 동의하는 바이지만 글에쓴 일을 겪었을때는 정말 너무화가 많이나서 그날 공부도 제대로 못했어요
정말 눈을 동그랗게 뜨고 자기는 분명히 드렸다고 제가 무안할정도로 말씀하셨거든요
목러도 문제에요 진짜 애들은많은데 카운터는 느리고
추가로 목러가 78층인데 애들은 개많으면서 엘베가진짜 하...
ㅇㅈ
478이요!
건물 구조상 문제인듯요 ㅠㅠㅠㅠ 너무 오래걸림 엘베가....
하하.. 대러는 러셀567에 재종이34여서 점심, 저녁시간은 지하로 내려갔다 올라가는 엘레베이터 안타면 못타는 경우도 있고 10시에는 계단으로 내려가도 4층부터 꽉막혀서 진전이 없음
줄 존나긴데 빨리빨리 처리못해서 너무좁음;;
다른 학원들보다 일이 압도적으로 많은데 처리할수있는 속도가 압도적으로 느린것같아요 이건 그쪽 결제 시스템 문제..
+ 이기상쌤 온라인 안하는데 한다고 전해주심...하루동안 불안불안했...ㅠㅠㅠ
그런거 문의할때 너무 대충한다는 생각이 들어요 학생입장에서는 한번에 7~8만원씩 솔직히 절대 부담없지 않은 가격내고 강의 듣는거니까 신중할수밖에 없는데
특히 아랫반은 한달에 의무수업들어야되는데 결제하는 수업이 그달 말에 끝나면 그 다음달꺼까지 결제해야 자습관등록+단과등록되는거 개씹오바;
그건 어쩔수없는게 만약에 학생이 자습관 할인을 받고 재등록을 안했을때 그 단과가 없는 주에 대한 자습관 이용료가 달라지니까 다시 전액 환불, 부분 재결제를 해야해서 정말 복잡해져요.. 그렇다고 재등록을 강제로 시킬수도 없는거고 그런경우에는 첫달에만 한달 +알파 결제하시고 그다음달부터는 자습관이랑 한달치씩 결제하시면 됨!!
강남러셀분들은 정말 친절하시더라고요 전화하고 상담하러 갔는데 직원분들이 열심히 일한다는 느낌? 그래서 첫인상이 정말 좋았음
저는 바쁘고 힘들면 친절하지 않은것까지는 이해할수 있어요 근데 거짓말하신거는 납득하기 힘들었어요
3본은 다른 학원도 다 구렇더라고요
돈 다 냈는데 결제안되어있다고 내라고 두어번 해서 엄마가 결제내역 수강증 뽑아서 회수 날짜 다 형광펜치고 쌤 커리 맞춰 착착 준비해서 가니 죄송하다고 말만 ㅠㅠ. 현장조교가 잘못한거라 없는 사람 책임 전가. 이직이 잦고 처우가 열악한 지 데스크직원 자주 바뀜
그렇게 불편한점이 많은데 왜 그리 많이들 다닐까요;;
불편한점만 적어놔서 그렇게 느껴지실 수도 있지만 저는 좋은점이 더 많아서 지금까지 만족하면서 다녔고 앞으로도 계속 다닐 예정입니다 ㅋㅋ
혹시 대치러셀
좌석예약 언제부터 가능한가요..?