사람들의 기본적인 서비스업 마인드...

요즘 음식점,편의점 기타등등 서비스업이 주를 이루는 가게에

가보면...왜 그렇게 소비자의 마음을 이해를 못할까..

하는 생각이 들어서 답답하네요..

특히 가장 심각하다고 생각하는 부분이

소비자가 어떤 상황에 대해 불만을 제기하면

'죄송합니다' 그 쉬운 한마디를 하지 않고

이핑계 저핑계 이리저리 둘러 대는거요..

그냥 죄송합니다 한마디 시작하고 그 이유는 한마디 정도

말해주면 되지 않나요? 대부분의 직원분들이 죄송합니다를

참 할줄 모르는 것 같더라구요..ㅡㅡ;;

그리고 또 이건 주로 어른분들에게서 심한데요.. 10대,20대초반 고객과

30,40대 고객을 대할 때 차이가 왜 다른가요?? 10대,20대도 소중한 고객들인데

30,40대 고객에게 대하는 태도와 전자의 고객들에게 대하는 태도가 꽤

다르더라구요..30,40대 고객분들 오시면 같은 어른이라고 생각하셔서 그런지

존대도 잘하시고 인사도 잘해주시는데..10대,20대는 그냥 어린애로만 보는 느낌..???

가끔 심하신분들은 반말도 하시구요..ㅡㅡ;

그리고 가끔 교육안된 알바생들은 돈 건넬 때 한손으로 휙건네기도 하구요 ..ㅡ.ㅡ

제가 아직 20살인데 이런거에 민감해서 알바할 때는 평소에 제가 생각하는

서비스업 원칙들은 정확하게 지키려고 노력하는데요.. 요근래에 제가 가는 곳들은

기본적인 원칙들도 지켜주지 못해 안타깝습니다.ㅠㅠ

저만해도 이렇게 까다로운데..아주머니분들이나 어른분들은 이런게 더 까다로우시거든요;;

상담은 직원들의 어떤 태도에 불쾌함을 느끼셨나요?? 사소한 것이라도 좋으니 알려주세요!

혹시 제가 모르는 부분이 있으면 고치게요 ㅎㅎ