사람들의 기본적인 서비스업 마인드...

Question

요즘 음식점,편의점 기타등등 서비스업이 주를 이루는 가게에가보면...왜 그렇게 소비자의 마음을 이해를 못할까..하는 생각이 들어서 답답하네요..특히 가장 심각하다고 생각하는 부분이소비자가 어떤 상황에 대해 불만을 제기하면'죄송합니다' 그 쉬운 한마디를 하지 않고이핑계 저핑계 이리저리 둘러 대는거요..그냥 죄송합니다 한마디 시작하고 그 이유는 한마디 정도말해주면 되지 않나요? 대부분의 직원분들이 죄송합니다를 참 할줄 모르는 것 같더라구요..ㅡㅡ;; 그리고 또 이건 주로 어른분들에게서 심한데요.. 10대,20대초반 고객과30,40대 고객을 대할 때 차이가 왜 다른가요?? 10대,20대도 소중한 고객들인데30,40대 고객에게 대하는 태도와 전자의 고객들에게 대하는 태도가 꽤다르더라구요..30,40대 고객분들 오시면 같은 어른이라고 생각하셔서 그런지존대도 잘하시고 인사도 잘해주시는데..10대,20대는 그냥 어린애로만 보는 느낌..???가끔 심하신분들은 반말도 하시구요..ㅡㅡ;그리고 가끔 교육안된 알바생들은 돈 건넬 때 한손으로 휙건네기도 하구요 ..ㅡ.ㅡ제가 아직 20살인데 이런거에 민감해서 알바할 때는 평소에 제가 생각하는서비스업 원칙들은 정확하게 지키려고 노력하는데요.. 요근래에 제가 가는 곳들은기본적인 원칙들도 지켜주지 못해 안타깝습니다.ㅠㅠ저만해도 이렇게 까다로운데..아주머니분들이나 어른분들은 이런게 더 까다로우시거든요;;상담은 직원들의 어떤 태도에 불쾌함을 느끼셨나요?? 사소한 것이라도 좋으니 알려주세요!혹시 제가 모르는 부분이 있으면 고치게요 ㅎㅎ

쇼콜라퐁당 · Accepted Answer

소비자보다 직원인 시간이 더 길어서'ㅡ' 손님에 대한 불만이라면 하루종일도 말할 수 있는디 ..

추억앨범™ · Answer

"호의가 계속되면 그게 권리인줄 안다"
제가 생각하는 영화 속 명대사 중 단연 으뜸인 대사입니다.

서비스업 종사자라고 해서 손님의 비위를 무조건 맞출 필요는 없어요.
인간 대 인간의 관계로서 이건 아니다 싶으면 강하게 나갈 줄도 알아야 함...
물론 본문에 언급하신 내용은 종업원의 잘못이 크지만요.

덧붙여, '죄송합니다' 라는 이야기도 함부로 하면 안되는게... 잘못하면 그 한 마디 때문에 다 뒤집어쓰는 수도 생겨요.
진상 손님 몇 번 받아보면 그 한 마디 하는게 점점 어려워집니다.

0.3mm · Answer

겉모습으로 판단하여 대우 달리하지 말기... (특히 백화점이요... 옷차림에 따라 심하게 바뀌더군요 ㅎㅎ)

얼방 · Answer

직원에게 친절이 중요하긴 하죠...
그렇지만 카페에서 알바할때 어떤 아저씨가 무턱대고 커피달라고 해서 커피종류 나열해서 말해줬더니 걍 화내면서 커피 달라고 우기던 그 어이없는 순간이 생각나네요 그런 사람들 만나면 알바고 뭐고 ㅡㅡ;

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